Política de devoluciones

Nuestra política es de 30 días. Si han pasado 30 días desde que recibió su producto, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Si cambia de opinión dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido, emitiremos un reembolso inmediato.

Solo procesamos pedidos después de un plazo de 24 horas para corregir cualquier error o cambio solicitado por los clientes. Transcurrido este plazo, si el pedido ya se ha procesado, no podremos cancelarlo hasta que el producto se entregue, reciba y devuelva a la dirección proporcionada.

Para devolver un producto, este debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a su cargo y deben enviarse a la dirección que le indiquemos.

Ciertas categorías de productos no admiten devolución. No se aceptan devoluciones de productos íntimos ni sanitarios. Las tarjetas de regalo tampoco se pueden devolver.

Para realizar una devolución, verificaremos que se trata de tu pedido utilizando tu número de pedido y/o la información utilizada durante la compra (normalmente tu dirección de correo electrónico).

Hay dos opciones para validar una devolución:

• Confirmamos la recepción del paquete en la dirección de devolución indicada.

• Nos envía un escaneo o una fotografía como prueba de que el paquete ha sido devuelto.
  En ningún caso, el envío debe dirigirse al fabricante. Se aceptará como comprobante un recibo postal o un comprobante de envío.

Es posible que le pidamos que espere hasta recibir el producto, en lugar de simplemente presentar un comprobante, antes de emitir el reembolso. Es posible que se requiera una inspección del paquete antes de procesarlo.

Si recibe un producto defectuoso y solicita un reembolso pero se niega a proporcionar una foto del producto recibido, le pediremos que envíe el artículo a una dirección específica para su inspección.

Los reembolsos solo se emitirán tras la recepción e inspección del artículo devuelto. Si tras la inspección se comprueba que el artículo está en buen estado, le notificaremos con una foto o un vídeo y rechazaremos el reembolso.

Esto puede parecer estricto, pero debido a la deshonestidad de algunas personas, nos vemos obligados a implementar estas medidas. Nos disculpamos por esta severidad y le aseguramos que cada solicitud se gestiona con el máximo cuidado.

Procedimiento de reembolso:
Después de recibir e inspeccionar su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si su solicitud es aceptada, el reembolso se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo que dependerá de su entidad bancaria. Le notificaremos en cuanto iniciemos el proceso.

En caso de reembolso tardío o faltante:

• Primero revise su cuenta bancaria.

• Luego, comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito (puede haber una demora antes de que el reembolso se publique oficialmente).

• Luego contacte a su banco.

Si después de estos pasos aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a: contacto@eliseetjuliette.com
Nuestro servicio de atención al cliente verificará que usted haya completado todos los pasos antes de consultar nuestra base de datos.

Entendemos que estos pasos pueden parecer tediosos, pero nos permiten procesar sus solicitudes de manera eficiente y justa.

Artículos en oferta:
Si se otorga un reembolso por un artículo en oferta, se realizará sobre el precio reducido pagado y no sobre el precio no promocional.

Intercambios:
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si desea cambiar un artículo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a: contacto@eliseetjuliette.com

Regalos :
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución.
Al recibir el artículo devuelto, se le enviará un comprobante de compra por correo electrónico.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si quien realizó el regalo envió el artículo a su propia casa para entregárselo a usted más tarde, le reembolsaremos al comprador y este será notificado sobre la devolución.

Costos de devolución:
Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta y no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío se deducirán del importe del reembolso.

El tiempo que demora recibir el producto cambiado puede variar dependiendo de dónde vivas.