Política de entrega

Al realizar su pedido en Élise y Juliette , aceptan los siguientes términos y condiciones. Estos se establecen para garantizar que ambas partes conozcan y acepten los términos de esta colaboración, para la protección mutua y para definir claramente nuestros compromisos de servicio.

1. Información general

Sujeto a la disponibilidad de existencias, nos esforzamos por mantener una gestión precisa del inventario, pero ocasionalmente puede haber escasez. En tal caso, nos pondremos en contacto con usted para determinar si prefiere esperar a que se reponga o recibir una nota de crédito.

2. Gastos de envío

Los costos de envío se calculan al momento del pago en función del peso, dimensiones y destino de tu pedido.
El pago de los gastos de envío se realiza en el momento de la compra y esta tarifa es definitiva.

3. Devoluciones

Las condiciones de devolución están disponibles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos , accesible en la parte inferior de la página.

4. Condiciones de entrega

Generalmente, los pedidos internacionales se entregan en un plazo de 4 días. Sin embargo, en casos excepcionales, puede tardar hasta 14 días, dependiendo del método de envío y la empresa de transporte.

Tiempos de envío

Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 2 días hábiles tras el pago. Cualquier cambio en la dirección de entrega puede tardar hasta 24 horas.

Nuestros equipos se comunican con los almacenes de lunes a viernes, excepto festivos.

El tiempo máximo de envío es de 3 días hábiles.
Sin embargo, durante los períodos de mayor actividad, la entrega puede demorar hasta 1 o 2 semanas.

Importante :envío significa enviar el paquete; entrega significa la recepción real por parte del cliente.

En caso de un retraso excepcional de 3 semanas, le ofreceremos una solución:

• Devolución gratuita de su pedido, o

• Emisión de una nota de crédito mayor al valor de su compra.

Si la confirmación de su pedido tiene más de 3 semanas, responda al correo electrónico de su pedido o escriba a contacto@eliseetjuliette.com .

Para facilitar el procesamiento, proporcione:

• Su número de pedido

• La dirección de correo electrónico utilizada

• Tu nombre de pila

• El contenido aproximado del pedido

• La fecha del pedido

Utilice la siguiente línea de asunto de correo electrónico: “Plazos de entrega - [Su número de pedido]” .
Ejemplo : Tiempos de entrega - #125698 .

Nuestro servicio de atención al cliente le responderá en un plazo de 24 horas hábiles.

4.4 Cambio de dirección de entrega

Puedes solicitar un cambio de dirección siempre y cuando el pedido no haya sido enviado.

4.5 Envíos a apartados postales

Realizamos envíos a apartados de correos únicamente a través de servicios postales tradicionales, pero no mediante servicios de mensajería urgente.

4.6 Entrega a direcciones militares

Podemos enviar a direcciones militares a través de USPS, pero no a través del servicio de mensajería.

4.7 Productos fuera de stock

Si un artículo no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para que elijas entre esperar a que se reponga o recibir un crédito por un valor superior al de tu pedido original.

4.8 Plazos excedidos

Si nota algún retraso, contáctenos en contacto@eliseetjuliette.com .

5. Notificación de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, se le enviará un enlace de seguimiento para seguir la entrega del paquete según la información del transportista.

6. Paquete dañado durante el transporte

Si un paquete está dañado en el momento de la entrega, rechácelo si es posible y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
Si el paquete fue entregado en su ausencia, comuníquese inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente al contacto@eliseetjuliette.com .

7. Aduanas e impuestos

7.1 IVA

El IVA ya está incluido en el precio que se muestra cuando realizas el pedido.

8. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado.
Una vez enviado el pedido, por favor consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos .

9. Seguro

Cada paquete está asegurado contra pérdida y daños hasta el valor declarado por el transportista.

• La pérdida se reconoce sólo después de la confirmación oficial del transportista.

• Se considera válida una entrega marcada como “entregada” por el transportista.
  En caso de disputa, nos comprometemos a satisfacerle con una devolución gratuita o un crédito superior al importe de su pedido.

9.1 Procedimiento para paquetes dañados

Aplicaremos las condiciones mencionadas en nuestro Política de devoluciones y reembolsos .

9.2 Procedimiento para paquetes perdidos

En caso de confirmación de pérdida por correo, Élise & Juliette le ofrecerá devoluciones gratuitas de artículos o una nota de crédito por un importe superior a su compra inicial.

10. Servicio al cliente

Para cualquier consulta de servicio al cliente, contáctenos en contacto@eliseetjuliette.com .